This action generated an error, probably on our side, you can reload this page and retry
Error reason : unknown
0Personoplysninger er information, som direkte eller indirekte kan identificere dig, for eksempel dit efternavn, fornavn, fødselsdato, post- eller e-mailadresse, dit kundenummer, din købshistorik … eller din computers IP-adresse etc.
Behandling af personoplysninger omfatter en eller flere former for aktiviteter, som oplysningerne gøres til genstand for. Det kan for eksempel være indsamling, registrering, brug og analyse af dine personoplysninger.
Hvad er formålet med denne persondatapolitik?
Hvilke oplysninger behandles?
Hvorfor behandler vi dine oplysninger?
Hvor længe opbevarer vi dine personoplysninger?
Ønsker du at modtage kommercielle tilbud?
Hvem bruger dine oplysninger?
Hvordan beskyttes mindreåriges personoplysninger?
Hvilke oplysninger kan blive delt med sociale netværk?
Vidéo-protection en magasin
Hvordan beskytter vi dine oplysningers sikkerhed?
Hvor behandles dine oplysninger?
Hvilke rettigheder har du?
Hvordan påberåber du dig dine rettigheder?
Behandler Yves Rochers mobilapplikationer dine oplysninger?
Vores virksomhed Yves Rocher Suede AB, Strandbadsvagen 13B, Helsingsborg, SE-251 09 Sverige, vil gerne gøre dig opmærksom på vores forpligtelse til at vise respekt for den tillid, du viser os, og til at overholde den lovgivning, der er gældende i Danmark og i EU i forhold til beskyttelse af personoplysninger (Databeskyttelsesforordningen eller ”GDPR”).
Vores virksomhed Yves Rocher Suede AB, Strandbadsvagen 13B, Helsingsborg, SE-251 09 Sverige, vil gerne gøre dig opmærksom på vores forpligtelse til at vise respekt for den tillid, du viser os, og til at overholde den lovgivning, der er gældende i Danmark og i EU i forhold til beskyttelse af personoplysninger (Databeskyttelsesforordningen eller ”GDPR”).
Denne Persondatapolitik informerer dig om de forhold, der er gældende for, hvordan Yves Rocher Danmark, i sin egenskab af dataansvarlig, indsamler og bruger dine personoplysninger. Den uddyber den information, der vises, når du videregiver oplysninger ved at udfylde oplysningsskemaer, for eksempel når du opretter en kundekonto på en af vores websites.
Denne Persondatapolitik gælder for oplysninger, der er indsamlet via mail eller telefon, når du kontakter vores kundeservice, eller når du bruger vores websites eller mobilapplikationer. Dette er bestemmelser, der gælder for alle vores kunders og potentielle kunders personoplysninger, uafhængigt af hvilken kanal disse data er indsamlet i.
Politikken har vedvarende været tilgængelig for alle siden DATE via www.yves-rocher.dk
Vi opfordrer dig til at læse den omhyggeligt og at kigge den igennem regelmæssigt.
Vi kan behandle de følgende kategorier af personoplysninger:
Vi kan behandle de følgende kategorier af personoplysninger:
Disse oplysninger afhænger af dine interaktioner med vores virksomhed, fx oprettelse af en kundekonto i et af vores systemer, bestilling via mail eller online, abonnering på nyhedsbrev, kontakt til kundeservice … og din brug af vores tjenester, websites og mobilapplikationer.
Ved indsamling af personoplysninger angives det, om de er obligatoriske eller frivillige. Hvis obligatoriske oplysninger ikke angives, kan vi ikke gennemføre dit ærinde. Din leveringsadresse er for eksempel nødvendig for levering af din bestilling til dig.
Vi vil understrege, at vi ikke gemmer de kreditkortdata, der er brugt ved betaling på vores website, disse data kommunikeres direkte via en sikker forbindelse til vores betalingsserviceudbyder.
Ved hver behandling indhenter og bruger vi kun de oplysninger, der er relevante og nødvendige i forbindelse med det aktuelle formål.
Ved hver behandling indhenter og bruger vi kun de oplysninger, der er relevante og nødvendige i forbindelse med det aktuelle formål.
Vi behandler dine personoplysninger for at kunne fuldføre vores indgåede aftaler med dig:
- Registrere og gennemføre dine ordrer
- Levere de tjenester, du har tilmeldt dig
- Behandle dine anmodninger og klager
- Sikre eftersalgsservice
- Indhente ubetalte fakturaer
Vi bruger også dine oplysninger til andre formål, som gør det muligt at forfølge vores legitime interesser, samtidig med at vi altid respekterer dine rettigheder og interesser, og, når det er påkrævet, baseret på dit udtrykkelige samtykke:
- Håndtere og forbedre forholdet til vores kunder og kvaliteten af vores kundeservice
- Forbedre din oplevelse, når du bruges vores websites og mobilapplikationer
- Implementere kommerciel kunderekruttering
- Implementere aktiviteter og markedsføre konkurrencer
- Gennemføre statistiske analyser
- Sikre håndtering og publicering af kundeanmeldelser af vores produkter
- Forebygge misbrug og bedrageri og håndtere retstvister
- Informere om nye tjenester eller ændringer på vores websites og applikationer
- Videregivelse af oplysninger til inkassofirma i tilfælde af manglende betaling
- Gennemføre kreditvurderinger
- Give dig tilbud baseret på dine præferencer ved hjælp af profilering og segmentering (metoder, der bruges til at bedre at kunne klarlægge dine præferencer for at kunne tilbyde dig tjenester og personaliserede produkter)
- Udsende nyhedsbreve
- Udføre tilfredshedsundersøgelser
Dine data kan også blive brugt, for at vi kan overholde vores juridiske eller lovmæssige forpligtelser.
Vi sørger for kun at opbevare dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er angivet i denne Persondatapolitik.
Vi sørger for kun at opbevare dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er angivet i denne Persondatapolitik.
Vi anvender tilbageholdelsesperioder, der er tilpasset de forskellige formål, som for eksempel …
Ved distancehandel opbevarer vi kunders data i 4 år, fra det tidspunkt, de har foretaget deres seneste bestilling på vores website, via mail eller pr. telefon.
Vi er forpligtet til at opbevare regnskabsoplysninger relateret til dine køb i en periode på 10 år for at opfylde vores juridiske forpligtelser.
For personer, der ikke har en kundekonto, gælder det, at vi opbevarer deres data i 2 år, gældende fra deres seneste interaktion med vores varemærke (for eksempel et klik i vores nyhedsbrev, deltagelse i en konkurrence).
I overensstemmelse med de valg, du har foretaget, kan vi bruge dine kontaktoplysninger til at sende dig kommercielle tilbud, det kan være via post, telefon, e-mail eller sms.
I overensstemmelse med de valg, du har foretaget, kan vi bruge dine kontaktoplysninger til at sende dig kommercielle tilbud, det kan være via post, telefon, e-mail eller sms.
Tilbud via e-mail eller sms:
Med dit samtykke kan du via e-mail eller sms modtage tilbud vedrørende vores produkter eller tjenester samt tilbud om produkter og tjenester fra vores partnere. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage i forhold til fremtidige tilbud. I det tilfælde at du har videregivet dine data til os i forbindelse med en ordre, kan vi, medmindre du gør indsigelse, sende tilbud til dig vedrørende vores produkter og tjenester.
Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod at modtage disse tilbud.
-Gældende tilbud via e-mail: Klik på linket for opsigelse af abonnement, eller gå ind på din kundekonto på vores website, eller kontakt kundeservice.
-Gældende tilbud via sms: Send “STOP SMS” som svar, eller kontakt vores kundeservice.
Gældende beskeder, som ikke indeholder markedsføring: Vi kan kontakte dig via e-mail eller sms for at yde dig en bedre service eller opfylde vores juridiske forpligtelser. Dette er ikke kommercielle tilbud, og disse beskeder indeholder ikke et link til opsigelse af abonnement. Dette gælder for eksempel, når vi sender dig en fordel/præmie for din loyalitet eller en påmindelse om at bruge den.
Tilbud pr. post eller telefon:
Vi kan sende dig tilbud pr. post eller kontakte dig pr. telefon for at give dig tilbud på vores produkter og tjenester. Du kan også modtage tilbud pr. post eller telefon fra vores partnere via os. Til dette formål behandler vi (også med hjælp fra serviceudbydere) dine adresseoplysninger samt de kriterier, der muliggør interessebaseret udvælgelse af markedsføring, så den er målrettet dine interesser. Hvis du ikke længere ønsker at modtage disse tilbud, kan du ganske enkelt kontakte kundeservice.
Hvis du gør indsigelse, vil dine data blive blokeret for yderligere tilbud. Gældende tilbud pr. post vil vi understrege, at der i undtagelsestilfælde kan blive sendt postbefordret reklame i en kortere periode, efter vi har modtaget din indsigelse. Dette har tekniske årsager forbundet med den behandlingstid, som behøves for udvælgelse, og det betyder ikke, at vi ikke har taget hensyn til din indsigelse.
Modtagerne af personoplysninger er det behørigt autoriserede personale hos Yves Rocher Danmark, Rocher Group og dens serviceudbydere, partnere og databehandlere.
Modtagerne af personoplysninger er det behørigt autoriserede personale hos Yves Rocher Danmark, Rocher Group og dens serviceudbydere, partnere og databehandlere.
Oplysningerne kan også blive videresendt til kompetente offentlige myndigheder på deres anmodning eller for at efterkomme andre juridiske forpligtelser.
Alle serviceudbydere, der er udvalgt af os, er kontraktligt forpligtet til at beskytte dine oplysninger. Desuden kontrollerer vi regelmæssigt disse udbydere og de tjenester og aktiviteter, de udfører for os.
Bruger vi profilering og automatiske individuelle afgørelser?
Hvornår vil profilering og automatiske afgørelser finde sted, og hvilke muligheder har du?
Profilering er en automatisk behandling af personoplysninger med formålet at evaluere bestemte forhold hos en fysisk person, som for eksempel økonomisk situation, personlige præferencer, interesser, eller at analysere nuværende eller fremtidig lokalisering.
Yves Rocher bruger Profilering til:
- Markeds- og kundeanalyse
- Udvikling af applikationer og systemer
- Markedsføringsformål
- Automatiske beslutningsprocesser
- Transaktionsstyring med formålet at forbygge bedragerier
Dette sker enten baseret på aftaler indgået med dig, vores legitime interesser i forbindelse med dette og med dit samtykke. Ved afgivet samtykke har du mulighed for til enhver tid at tilbagekalde dette samtykke med fremtidig effekt. Hvis du ønsker at gøre dette, kontakt venligst vores kundeservice (kundeservice@yves-rocher.dk)
Automatiske individuelle afgørelser:
Du har ret til ikke at være genstand for en automatiske afgørelse, hvis det har juridisk bindende konsekvenser, eller hvis det indebærer alvorlige konsekvenser for dig. Men vi har ret til at foretage automatiske afgørelser, hvis dette er nødvendigt for at opfylde en kontrakt mellem dig og Yves Rocher, eller hvis du har givet os dit udtrykkelige samtykke til at gøre det.
Gældende intern kreditvurdering, vil der ske en evaluering (matematisk-statistisk proces) vedrørende din købshistorik for at udvælge de mulige betalingsmetoder, der kan tilbydes dig. De anvendte data kan også blive brugt af tredjeparts virksomheder for at gennemføre kontrol af identitet og adresse.
Du har ret til at gøre indsigelse mod de tilbudte betalingsmetoder eller til at bede om en revurdering af afgørelsen. Send denne indsigelse eller anmodning om ændring til vores kundeservice (kundeservice@yves-rocher.dk). Vi vil tage årsagerne til din indsigelse i betragtning, når vi reevaluerer din sag manuelt.
I visse tilfælde ønsker mindreårige at videregive deres kontaktoplysninger for at abonnerer på vores nyhedsbrev eller oprette en kundekonto.
I visse tilfælde ønsker mindreårige at videregive deres kontaktoplysninger for at abonnerer på vores nyhedsbrev eller oprette en kundekonto.
Hvis du er under 18 år, kan du ikke tilmelde dig vores nyhedsbrev eller oprette en kundekonto. Vi sender ikke tilbud eller nyhedsbreve til personer, som er under 18 år, og du kan ikke handle online.
Vi vil gerne klargøre, hvilken information der deles med sociale medier, når man bruger ”social login”-funktionen og de ”knapper”, der tilhører de forskellige udbydere, der findes på vores website.
Vi foretager alle de nødvendige foranstaltninger for at beskytte dine oplysningers sikkerhed og fortrolighed, så de ikke bortkommer, destrueres, misbruges eller udsættes for uautoriseret adgang. Dine oplysningers sikkerhed beskyttes ved anonymisering, kryptering, beskyttelse af vores informationssystemer, data-backup osv.
Vi foretager alle de nødvendige foranstaltninger for at beskytte dine oplysningers sikkerhed og fortrolighed, så de ikke bortkommer, destrueres, misbruges eller udsættes for uautoriseret adgang. Dine oplysningers sikkerhed beskyttes ved anonymisering, kryptering, beskyttelse af vores informationssystemer, data-backup osv.
Vi opfordrer dig desuden til at læse vores råd til, hvordan du beskytter dig mod falske e-mails (phishing): https://www.yves-rocher.dk/phishingpolicy
Vi har valgt at bruge datahosting-udbydere, som har forpligtet sig til at opbevare data inden for EU.
Vi har valgt at bruge datahosting-udbydere, som har forpligtet sig til at opbevare data inden for EU.
I tilfælde af at en serviceudbyder, undtagelsesvis, er nødt til at eksportere data ud af EU, sikrer vi, at den implementerede databehandling er i overensstemmelse med det sikkerhedsniveau for beskyttelse af personoplysninger, der svarer til det, der kræves af bestemmelserne i forordningen (GDPR), suppleret af de interne bestemmelser hos Yves Rocher
I overensstemmelse med de gældende bestemmelser, har du forskellige rettigheder, som du på ethvert tidspunkt kan påberåbe dig.
I overensstemmelse med de gældende bestemmelser, har du forskellige rettigheder, som du på ethvert tidspunkt kan påberåbe dig.
Du har ret til adgang til dine personoplysninger, ret til at rette/opdatere og ret til at få slettet dine personoplysninger, og du har ret til dataportabilitet i forbindelse med de personoplysninger, du har videregivet til os.
Du har ret til at gøre indsigelse af lovlige grunde til behandlingen af dine personoplysninger eller til at kræve, at behandlingen begrænses.
Du har også til enhver tid ret til uden begrundelse at gøre indsigelse imod behandling af dine personoplysninger i markedsføringsøjemed samt til at gøre indsigelse imod profilering
For at påberåbe dig dine rettigheder, kontakter du ganske enkelt vores kundeservice kundeservice@yves-rocher.dk)
For at påberåbe dig dine rettigheder, kontakter du ganske enkelt vores kundeservice kundeservice@yves-rocher.dk)
Du kan også kontakte os via vores kundeservice enten pr. post eller telefon:
YVES ROCHER,
Postboks 109,
0900 København C
Telefon: 33 33 04 70 (du kan ringe til os mandag til fredag kl. 08.00-18.00 og lørdag kl. 09.00-14.00)
Oplys dit efternavn, fornavn, postadresse eller e-mailadressen, der er forbundet med din kundekonto, og hvis muligt dit kundenummer. Hvis der opstår tvivl om din identitet, kan vi bede dig om yderligere information eller identitetsbevis (dobbeltsidet kopi, der giver os mulighed for at verificere identiteten af den person, der har kontaktet os).
Vi vil besvare din henvendelse inden for en måned, efter vi har modtaget din fuldstændige henvendelse. Vi forbeholder os retten til ikke at reagere på grundløse eller umådeholdne henvendelser.
Når du bruger Yves Rochers mobilapplikationer, vil dine data blive brugt til at sende dig notifikationer eller som en del af geolokalisering.
Når du bruger Yves Rochers mobilapplikationer, vil dine data blive brugt til at sende dig notifikationer eller som en del af geolokalisering.
Hvis du bruger Yves Rochers applikation, kan visse personoplysninger blive indsamlet af operativsystemet i din smartphone. Vi vil opfordre dig til at læse de aktuelle operatørers persondatapolitik omhyggeligt igennem (hovedsageligt Google, Apple og Microsoft).
Når du tillader Yves Rochers applikation at sende dig notifikationer ved din første anvendelse, vil du kunne modtage personaliserede kommercielle tilbud. Du kan administrere dine notifikationer direkte på din mobiltelefon. Vi hjælper dig med opsætning af dine notifikationer https://cleverpush.com/en/faq/
Her blev noget forkert
Ønskelisten er fuld
Hvilke oplysninger kan blive delt med sociale netværk
Vi vil gerne klargøre, hvilken information der deles med sociale medier, når man bruger ”social login”-funktionen og de ”knapper”, der tilhører de forskellige udbydere, der findes på vores website.
Facebooks "social login"-funktion:
I det tilfælde, hvor du vælger at anvende din Facebook-konto, for at gøre det lettere at oprette din kundekonto, giver du samtidig dit samtykke til at dele information på din profil med os. Dette omfatter kun efternavn, fornavn, e-mailadresse og fødselsdato. Disse oplysninger bruges udelukkende til at gøre det nemmere at oprette din konto. Yderligere information finder du her: https://da-dk.facebook.com/privacy/explanation
Facebook "Like"-knappen og Google+:
Vi har “Like”-applikationsknappen fra det sociale netværk ”Facebook” og Google+ Plug-Ins på vores website. Alle udbydere af disse applikationer kan identificere dig via disse knapper og Plug-Ins, også selvom du ikke har brugt denne knap, da du besøgte vores website. Denne type af applikations-knapper kan tillade udbydere af sociale netværk at spore din navigation på vores website, udelukkende fordi din kundekonto blev aktiveret på din enhed (open session), mens du navigerede på vores website.
Vi har ikke kontrol over den proces, der anvendes af dette sociale netværk for at indsamle information relateret til din browsing på vores website og forbundet med de personoplysninger, de er i besiddelse af.
Yderligere information om de anvendte Plug-Ins og knapper og anvendelsen af dine data af udbydere af sociale medier kan findes via de følgende links:
Google: https://policies.google.com/privacy?hl=da
Facebook: https://da-dk.facebook.com/privacy/explanation
Overordnet opfordrer vi dig til at læse persondatapolitikken for de forskellige sociale netværk for at gøre dig bekendt med de formål, de har, særligt markedsføring, når de bruger information fra din browsing, som de kan indsamle via deres applikations-knapper.